RE/MAX lanserade en ny Internetstrategi med Google Analytics.

Franchisenätverket RE/MAX är en global fastighetsmäklarkedja som finns i 62 länder, med fler än 5 800 fristående kontor som ägs av 114 000 medlemmar. Företaget är ledande inom mäklartjänster för privatbostäder, affärsfastigheter, hänvisningar, flyttjänster och resurshantering.

RE/MAX grundades 1973 och erbjuder en affärsmiljö som lockar de bästa mäklarna eftersom man ger hög provision, avancerade supporttjänster och den frihet som mäklarna behöver för att kunna lyckas. Ända sedan starten har företaget stöttat sina medlemmar genom innovativa tjänster som exempelvis flytthjälp och kapitalförvaltning, affärsinvesteringar, ett internationellt referensnätverk, avancerade utbildningar, de senaste tekniska hjälpmedlen, Internet och externa webbplatser samt TV-reklam på nationell nivå.

RE/MAX är det första och hittills enda nätverk för fastighetsmäklare som har utvecklat och använder ett satellit-TV-nät särskilt för mäklare, som kan visas i alla företagets kontor och i de enskilda representanternas hem. Tack vare RE/MAX ständiga nyskapande och engagemang i sina medlemmar har nätverket växt varje månad under mer än 32 års tid.

Utmaning

Fastighetsmarknaden har i allt högre utsträckning flyttat ut på webben. Enligt en studie från 2004 av branschorganisationen National Association of Realtors börjar 74 procent av köparna sin jakt på bostad genom att söka på webben och 75 procent väntar sig att mäklaren ska kunna använda Internet. Enligt branschanalytikerna Borrell Associates står Internet för mer än en tredjedel av den tid som konsumenterna lägger på olika medier. Det gör det svårare för annonsörerna att nå ut enbart genom traditionella media som TV och direktutskick.

Som en följd av förändringen tillkännagav RE/MAX en ny och ambitiös Internetstrategi i augusti 2005. Centralt för den nya strategin är att kunderna får möjlighet att se alla fastighetsobjekt på www.remax.com oavsett om de är RE/MAX-objekt eller inte. Avsikten är att ge RE/MAX-mäklarna större kontroll över objekten och över potentiella kunder. Som en del av onlinestrategin använde sig RE/MAX av Google Analytics för att samla in information till sina onlineanalyser.

"Målsättningen är att hjälpa människor att hitta en bostad och välja mäklare", säger Kristi Graning, Senior Vice President på avdelningen för IT och e-handel. "Tidigare tänkte vi mest på hur många besökare som kom till vår webbplats. Numera är kunderna så snabba med att gå ut på webben att vi vill veta mer om deras beteende för att kunna erbjuda bättre tjänster. Till exempel: Varför besöker folk vår webbplats? Varifrån kommer de? Vad gör de när de väl hamnat där?"

Informationen från Google Analytics om onlinekundernas beteende bekräftar inte bara många av RE/MAX satsningar på onlinemarknadsföring utan leder dessutom till nya möjligheter. Innan företaget började använda Google Analytics anlitade man oftast fokusgrupper för att mäta kundernas beteenden och intressen. Det är dock en tidskrävande metod som är begränsad i fråga om räckvidd och område. Dessutom fick företaget inga uppgifter "från verkligheten".

"Med Google Analytics får vi en mer välgrundad analys snarare än spridda uppgifter. Dessutom ger Google Analytics ett internationellt perspektiv", säger webbtjänstansvariga Constance Slippy. "Nu är det enklare att förstå varför folk kommer till vår webbplats. Vi kan motivera ändringar på webbplatsen med konkret statistik och göra ändringar som underlättar för kunderna."

Resultat

RE/MAX webbplats har fler än två miljoner besökare per månad. Med Google Analytics kunde Kristi Graning och hennes medarbetare se att mer än 90 procent av besökarna som kom från sökmotorer använde sökord som innehöll ordet "remax" och att cirka 70 procent av dessa sökte efter fastigheter på webbplatsen.

Ny webbplatsdesign ger mäklarna fler möjligheter

"Vi visste att våra reklam- och varumärkeskampanjer på TV hade fungerat eftersom så många kände till vårt namn. Nu måste vi titta närmare på andra marknadsföringssatsningar som vi kanske har missat och som kan leda till ännu fler lönsamma besökare", säger Graning. "Ett tydligt exempel är möjligheten att använda fler sökord så att det blir enklare för användarna att hitta och besöka remax.com."

Google Analytics visade också vikten av att flytta sökfunktionen för fastigheter direkt till hemsidan. Tidigare skickades de potentiella kunderna vidare till en annan webbplats. Som en del i sin nya Internetstrategi kommer företaget att bibehålla sina egna sökfunktioner för fastigheter och spåra potentiella kunder till mäklarna.

"En av de största fördelarna med Google Analytics är att vi kan mäta hur bra vi lyckas leda potentiella kunder till våra mäklare och att vi kan undvika vissa av de extra avgifter som mäklarna har betalat för att få potentiella kunder", noterar RE/MAX webbanalytiker Jeanna Bash. "Tidigare kunde vi inte spåra potentiella kunder som förmedlades till mäklare från remax.com eftersom sådana sökningar gick till Realtor.com. Nu kan kunderna söka bland alla objekt och vi kan fånga upp potentiella kunder och skicka dem direkt till våra mäklare och spåra och mäta hur många av dessa som sedan anlitar företaget. På så sätt kan vi höja vårt värde för både mäklare och kunder."

Testning för ständiga förbättringar

Google Analytics underlättar företagets nya Internetstrategi och visar hur de kan göra små och kontinuerliga förbättringar av webbplatsens design och funktion. På RE/MAX webbplats finns exempelvis länkar till olika partnerföretag som erbjuder närbesläktade tjänster, t.ex. bolån och flyttjänster, och till avsnitt med råd och tips. Webbteamet testar ändringar i innehållsbeskrivningar och placeringar av länkar och kan på så vis testa och spåra förbättringar av klickfrekvens och hänvisningar.

Google Analytics visar också vilken teknik som är lämplig för webbplatsen. Spårning av vilken teknik som besökarna använder, t.ex. datorplattformar och anslutningshastighet, fungerar som vägledning för RE/MAX när de lägger till nya funktioner, exempelvis multimediefiler som gör det möjligt för potentiella köpare att gå på interaktiva husvisningar via datorn.