Se en tillgänglig demo med Google sökvertyg

Översikt
National Park Service (NPS) är en del av USA:s inrikesdepartement och har skyddat USA:s parker och monument sedan 1916. Förutom att främja och bevara särskilda nationalparker fungerar NPS även som skyddsmyndighet för diverse kulturella platser och campingplatser, och arbetar med miljöfrågor som en självklar medlem i kommittéer för parker, naturvård och öppna landskap.

National Park System övervakar 386 områden av nationell betydelse som har givits särskilt erkännande och lagligt skydd genom kongressens motioner. NPS övervakar mer än 205 miljoner hektar i 49 delstater, District of Columbia, American Samoa, Guam, Puerto Rico, Saipan och Virgin Islands. Myndigheten sysselsätter 22 000 personer. Webbplatsen http://www.nps.gov innehåller mer än sex miljoner sidor och har mellan 200 000 och 300 000 besökare varje dag.

Utmaningen
Carl Chitwood, webbansvarig på NPS, säger att de flesta söker enligt geografiskt område eller efter ämne. Men den federala myndighetens egna sökverktyg, FirstGov, kunde inte ge fullständiga eller korrekta resultat, vilket betydde att NPS fick höra från frustrerade användare. ”Vi brukade få 30 till 40 klagomål om dagen, plus många frågor om ’Jag kan inte hitta detta’, vilka upptog mycket av personalens tid”. Dessutom, sade han, kunde den tidigare lösningen ”inte klara av de hanterings- och rapporteringsfunktioner som jag visste att vi behövde. Men jag visste att vi inte skulle kunna bygga denna lösning själva. När vi hade implementerat sökningen och integrerat den med feedbacksidan sjönk antalet e-postfrågor från ett genomsnitt av omkring 40 per dag till 2 per dag.”

Lösning
Chitwood hade arbetat som den tekniska planeraren för sökningen i FirstGov, så han var insatt i det centraliserade sökprogram som används av de federala myndigheterna. Han visste vilka funktioner som han saknade: en administrationskonsol, fördelad innehållshantering och stabila rapporteringsverktyg. När han fick höra att Google sökverktyg erbjöd alla dessa funktioner var han mycket intresserad av att få se systemet i verkligheten.

Slutresultat
NPS mottog leveransen på en torsdag ”och systemet var igång redan på tisdagen. Installationen påverkades inte ens av fredagens hektiska arbetstempo”. Vi hade planerat att ha allt igång omkring tre veckor efter installationen av Google sökverktyg, men ”efter att ha sett hur det fungerade kunde vi helt enkelt inte vänta längre. Det var så enkelt att installera och vi såg omedelbart en klart förbättrad relevans.”

Sedan dess, rapporterar Chitwood, ”har vi inte behövt något tekniskt stöd”. När det gäller funktionerna för Google sökverktyg utnyttjar NPS det faktum att olika innehållsägare enkelt kan hantera sina egna ansvarsområden. ”Den enda gången som de behöver ändra det är när en ny webbplats öppnas”, säger han. ”Vi ställde in det och kunde sedan glömma det.”

Chitwood är speciellt nöjd med två funktioner: sökmatchning och synonymmatchning. Båda dessa funktioner hjälper NPS-teamet att leda användarna till relevant information i deras stora databas över delstater, parker, regioner och platsannonser baserat på de sökord som används. ”Vi använder dessa funktioner mycket”, säger han. ”de var enkla att konfigurera och vi kan nu tillhandahålla mer detaljerad information som svar på en fråga. Oavsett om användarna söker efter en park med dess fullständiga namn eller en förkortning kommer Google t.ex. att visa en komplett profil över parken.”

En annan funktion i Google sökverktyg som Chitwood uppskattar är möjligheten att lära sig från vad personer söker efter för att kunna utveckla nytt innehåll. ”Vi visste inte att personer sökte etter jobb på NPS.gov”, men det gör de – därför har vi skapat en sida för de som söker lediga jobb för att tillgodose den stora mängden sökningar. Dessutom säger Chitwood att en tydlig förståelse av sökfrågorna har lett till att nya avsnitt har lagts till. ”Vi hade naturligtvis redan avsnitt för ‘camping’ och ‘vandring’, men vi skulle aldrig ha gissat att ‘bröllop’ skulle vara ett populärt sökämne”. Med denna typ av verkliga sökningsdata ”kan vårt team inrikta sig på att förbättra navigeringen och hjälpa användaren”, säger han.

Sedan den första installationen för nps.gov har Chitwoods team dessutom inköpt och implementerat Googles sökning för intranätet. Den nya servern som används på intranätet inkluderar ännu fler funktioner än dem som NPS använder, som t.ex. infogande av URL och genomsökningsprioriteter. ”När vi nu lägger till en ny webbsida på vårt intranät kan vi omedelbart genomsöka och indexera den sidan med hjälp av funktionen Freshness Tuning”, berättar han.

Chitwood sammanfattar med att implementeringen har varit mycket framgångsrik. ”Vi behöver inte längre svara på frågor som ‘jag kan inte hitta det’. ”Användarna tycker att de får all den information de behöver från NPS eftersom Google sökverktyg är så mycket bättre än för någon annan söklösning. Vi kan säga att det hjälper oss med vårt mål att informera och glädja besökarna över allt som National Park Service har att erbjuda.”

Om Google sökvertyg
Google sökverktyg är en inbyggd lösning för sökning i företag som utökar Googles prisbelönta sökteknik till intranät och webbplatser. Google sökvertyg finns i tre modeller: GB-1001 för avdelningar och mellanstora företag, GB-5005 för dedikerade söktjänster med hög prioritet t.ex. kundtillvända webbplatser och intranätprogram i företag och GB-8008 för centraliserad distribution och support för globala affärsenheter. Mer information finns på http://www.google.com/enterprise/gsa/.

Kontakta en säljare om du vill ha mer information.