Se en tillgänglig demo med Google sökvertyg

Översikt
Kaiser Permanente är USA:s största ideella hälsoorganisation och är ett stort företag med en ytterst personlig målsättning. Vid olika sjukhus över hela USA tillhandahåller Kaiser mödravård, hjärttransplantationer och allt däremellan för dess omkring åtta och en halv miljoner medlemmar. Kaisers medicinska personal arbetar för att tillhandahålla bästa möjliga läkarvård för varje enskild patient, oavsett om det gäller en akut operation eller bara en rutinmässig läkarundersökning – och det är en oerhörd utmaning som Kaisers medicinska personal lever upp till, dygnet runt, alla dagar i veckan.

När organisationen utvecklade en klinisk kunskapsportal för dess 50 000 läkare, sjuksköterskor och annan vårdpersonal var sökning en viktig del av planen. Permanente Knowledge Connection är tillgänglig över hela Kaisers WAN och ger vårdpersonalen åtkomst till diagnostisk information, bästa arbetsmetoder, publikationer, utbildningsmaterial och andra resurser. Förutom information från en central databas med HTML-sidor, PDF-filer och Microsoft Office-dokument inkluderar portalens resurser dokument på servrar över hela USA, från Maryland till Hawaii.

Att vårdpersonalen snabbt och enkelt får rätt information är väsentligt för den kliniska kunskapsportalens framgång.

Utmaningen
Brad Hochhalter, direktör för Kaisers kliniska kunskapsportal använde inledningsvis ett system med manuell taggning för att underlätta sökningen i den kliniska kunskapsportalen. Men även efter att ha lagt ner i det närmaste två år på att anpassa det dyra och komplicerade systemet gav det fortfarande inte de förväntade resultaten.

Problemet hade till viss del att göra med en grundläggande inkompatibilitet mellan den manuella taggningens strikta indexeringskrav och de oklarheter som kan förekomma i medicinsk terminologi. Att manuellt väga och indexera portalens innehåll för att skapa relevanta sökresultat blev ett omfattande arbete och inte ens då blev resultatet mycket mer än diffust. "Ett problem är att så många kliniska begrepp är vaga", förklarade Hochhalter. "Det finns också många synonymer. Det är därför verkligen ett omfattande arbete att försöka att förutspå alla möjliga sökningar – och det är tyvärr vad vi tvingades göra."

Och denna svårighet skulle inte minska med tiden, säger Hochhalter. "Mängden tillgängliga medicinska kunskaper fördubblas omkring var sjunde år. Allt detta gjorde det manuella taggningssystemet problematiskt. "På grund av de stora problemen med att försöka att organisera medicinskt innehåll på ett systematiskt sätt kunde vi inte tillräckligt snabbt få de resultat som vi behövde. Och vi fick inte rätt avkastning på investeringen."

"För vissa begränsade områden fungerar det förmodligen ganska bra", säger Hochhalter. "Men för oss gav det inte rätt utdelning. Vid varje indexering lades flera timmar ned på att dubbelkontrollera indexet manuellt, och det tärde på min budget. Efter ett tag blir det ganska mycket."

Förutom att det förbrukade tid och pengar gav systemet inte det som Kaisers vårdpersonal behövde – och mängden irrelevanta och otillförlitliga resultat gjorde att de inte gärna använde portalens sökfunktion. "Jag fick mycket ointressant vid sökning och hittade inte det jag behövde", sade Hochhalter. "Jag hittade inget bättre för den tid och de pengar jag lade ner på sökning. Det var helt enkelt inte värt besväret." Med både Hochhalters IT-budget och kvaliteten på vården i fara så måste någonting ändras.

Lösning
"Google sökverktyg var direkt från start, utan någon anpassning alls, mer effektivt än det system som vi hade arbetat med under ett och ett halvt år", säger Hochhalter. "Det var en perfekt matchning mellan Googles produkt och Kaisers behov". Med Google Sökverktyg GB-1001 som han installerade gick det att indexera 150 000 dokument över hela Kaisers nätverk. Överallt, från läkarmottagningen till akuten, går det nu att söka i systemet, med material som gäller allt från den senaste forskningen till den hektiska akutsjukvården. Läkare och sjuksköterskor använder Google sökverktyg för att hjälpa dem ställa diagnoser och ange behandlingar, kontrollera bieffekter för nya mediciner och konsultera kliniska forskningsresultat och andra medicinska publikationer. Läkare kan också söka på Kaisers intranät hemifrån när de har jour för att enklare kunna ge omedelbara instruktioner.

"Googles stavningskontroll är en speciellt användbar funktion inom sjukvården", tillägger Hochhalter. "Läkarnas stavning kan vara lika dålig som deras handstil och läkemedlens produktnamn gör det inte lättare. Och under det hektiska arbetet på akuten är det lätt hänt att man stavar fel. Det är då till mycket stor hjälp att sökmotorn föreslår korrigeringar när användarna stavar fel."

Eftersom priset var så lågt behövdes inget budgetgodkännande, vilket gjorde att Hochhalter kunde få igång systemet omedelbart. Och Google sökverktyg kräver nästan inget av IT-personalens tid för underhåll – endast omkring en timme i veckan. "Jag måste också se på mitt arbete som en affärsverksamhet", påpekar Hochhalter. "Och IT-pengarna kan jag använda på andra saker som är lika brådskande. Om jag kan få sökningen att fungera enkelt och kostnadseffektivt så är det mycket bättre."

Hochhalter anser att Kaiser-personalens snabba accepterande av den nya sökningen till viss del beror på dess snabbhet och noggrannhet och till viss del på att de är vana vid Google. "Vi ändrade inte något alls på resultatsidan – vi lät den se ut exakt samma som sidan på Google.com. Det finns en viss status med Google som hjälpt till att öka intresset för sökningar - Google är den egentliga standarden inom webbsökningar." Under de månader som gått sedan sökning med Google kunde göras på Kaiser har frekvensen av sökningar ökat snabbt i och med att vårdpersonalen märker hur mycket mer användbara sökresultaten är. "Det är helt klart mycket bättre än det var tidigare", säger Hochhalter, "och antalet sökningar stiger betydligt varje månad. Mellan januari och februari i år har det skett en trettioprocentig ökning."

Nu hoppas Hochhalter att göra Google till standardtekniken för sökningar inom hela Kaiser Permanente. "Google sökverktyg var det bästa som inträffade förra året". "Det var det bästa enligt min utvärdering. Jag löste så många problem helt enkelt bara genom att bara koppla in och slå på."

Om Google sökvertyg
Google sökvertyg är en inbyggd lösning för sökning i företag som utökar Googles prisbelönta sökteknik till intranät och webbplatser. Google sökvertyg finns i tre modeller: GB-1001 för avdelningar och mellanstora företag, GB-5005 för dedikerade söktjänster med hög prioritet t.ex. kundtillvända webbplatser och intranätprogram i företag och GB-8008 för centraliserad distribution och support för globala affärsenheter.

Kontakta en säljare om du vill ha mer information.