"Den perfekta sökmotorn skulle förstå exakt vad du menar och ge dig exakt det resultat du vill ha" Larry Page En av Googles grundare

Googles vision är att ge relevanta resultat i alla datakällor – Internet, en användares lokala dator och företagets nätverk. För att uppnå detta mål bibehåller vi ett maniskt fokus på användarupplevelsen. Denna grundläggande värdering befästes i slutet på 90-talet när alla internetföretag fyllde sina sidor med så mycket information som möjligt medan Google erbjöd samma enkla och rena gränssnitt som idag.

Relevans

överst

Allt börjar med relevanta resultat. Om en sökmotor inte alltid ger relevanta resultat på sökfrågor kommer användarna inte använda den. På Google lägger vi största delen av våra resurser på att ge relevanta resultat för alla typer av sökfrågor. Vi lägger ner mer arbetskraft på att ge relevanta resultat än något annat företag. Tusentals tekniker med fokus på sök- och informationshämtning har tillgång till miljarder sökningar på Google.se varje vecka för att testa kvalitetsförbättringar. Googles företagsteam växlas med ett företagsteam för sökkvalitet som tar koder från Google.se och testar och optimerar dem för att fungera så bra som möjligt inom företaget.

Två förklaringar till Googles relevansalgoritmer är objektivitet (som ser till att alla användare får ett så exakt sökresultat som möjligt) och omfattande användartester av alla ändringar. Läs mer om hur vi värnar om relevanta resultat.

Användarmanual behövs inte

överst

Tänk på alla olika saker du gör på Google.se: du gör bildsökningar, lägger till börskurslistor i Googles sökruta, skickar e-post från Gmail med mera. Tänk nu tillbaka på första gången du använde någon av dessa produkter – var det någon som förklarade för dig hur du skulle använda dessa verktyg? Svaret är förmodligen nej, men du kunde ändå snabbt klura ut hur du skulle använda dessa produkter. Det enkla med Google.se – du skriver bara in några ord, trycker på Retur och så kommer informationen – inspirerar all produktutformning på Google.

Konsumentprogrammen måste vara enkla att använda och snabbt förnyas. De program som inte motsvarar användarnas beteende tappar sina användare och försvinner snabbt. På företag har de anställda inte samma val som konsumenterna; i de flesta fall kan de anställda inte välja e-postklient eller CRM-system. Däremot kan de anställda välja om de vill använda de system som tillhandahålls eller inte. När de anställda vägrar eller är tveksamma till att använda företagsapplikationer sjunker produktiviteten avsevärt.

På Google strävar vi efter att utveckla produkter som är lika enkla att använda och lika tydliga som Google.se. Vi anser att produkter (för företag eller konsumenter) automatiskt ska passa användarens tankesätt och referensram. Teamet för Google Enterprise drar nytta av att arbeta med produkter som redan har testats noggrant (och använts med framgång) av miljoner användare.

Styrkan med tester

överst

Vi testar allt på Google. Medan andra företag nog föredrar faktiska data framför chansningar och gissningar är vi på Google mer fokuserade än de flesta andra (eller alla andra) på att få fram avgörande bevis på att en ny funktion gör användarupplevelsen bättre. Vi ger ut många av våra produkter i betaversion på Google Labs för att få denna typ av feedback tidigt i processen, så att vi kan påverka utformningen och göra ändringar snabbt.

Möjligheten att testa många produkter och funktioner på flera hundra miljoner användare är enormt värdefullt. Detta testunderlag med användare (även kallat google.se) ger Google en otrolig fördel framför leverantörer av söksidor för endast företag. Dåliga idéer kan snabbt sorteras bort och bra idéer kan implementeras snabbt, eftersom vi har självförtroendet och datan som visar att de kommer förbättra användarupplevelsen.

Snabbt är bättre än långsamt

överst

Mycket få människor skulle säga emot om man säger att Google är svindlande snabbt. Google ger hela tiden sökresultat från många miljarder webbsidor och dokument på bråkdelen av en sekund. Det är imponerande snabbt, men är det egentligen någon skillnad på resultat som kommer tillbaka på 0,05 sekunder och resultat som tar 0,25 sekunder? Svaret är faktiskt ja. Varje ökning av den tid det tar för Google att skicka tillbaka sökresultat minskar antalet sökfrågor. Även mycket små skillnader i resultathastighet påverkar sökfrågevolymen.

Trots att hastigheten är så viktig tar det flera sekunder eller till och med minuter för vissa företagsapplikationer att skicka tillbaka sökresultat! Långsamma sökresultat orsakar användarbortfall eller extremt missnöje. I vilket fall som helst ser dina anställda hur snabbt man kan söka på Google och de förväntar sig samma prestanda även bakom brandväggen. Teamet för Google Enterprise följer upp precis bakom konsumentapplikationerna för att se till att alla sökprodukter ger blixtrande snabba resultat.

Det finns alltid mer information

överst

En sak som vi har märkt gör användarna glada och ökar sökfrågevolymen (förutom att öka hastigheten på sökresultaten) är att lägga till mer innehåll i sökindexet. Det är inte speciellt överraskande – genom att lägga till mer innehåll ökar chanserna att en sökning kommer att ge exakt det användaren letar efter. Google, som har det största dokumentindexet på nätet, indexerar nu miljoner böcker. Det finns en mycket enkel förklaring till det: i böcker finns det en massa intressant information som inte finns tillgänglig online och denna information kan förbättra sökresultatens kvalitet.

På företagen har användarna tillgång till många olika företagsapplikationer och det är ytterst ovanligt att dessa informationslager är samlade. Google ändrar på det, eftersom vi anser att användare ska ha en sökruta som fungerar som en säker ingång till all företagsinformation.

Som en del i vår senaste utgåva av Google sökverktyg lanserade vi nyligen en funktion som kallas Google OneBox för företag och som ansluts direkt till affärsapplikationer, din telefonbok, CRM, ERP, finansiella system, affärsinformationssystem, och visar denna information direkt i sökresultaten. En sökning på en kollegas namn kan på så sätt visa både telefonnummer och e-postadress. Genom att skriva in ett kundnamn i sökrutan ansluts du till CRM-systemet och får den senaste informationen om kundens status. Google OneBox för företag ger säker tillgång till alla affärsapplikationer i realtid. Se mer information om Google OneBox för företag.

Vi har redan tillkännagivit samarbeten med Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite och många andra för direktanslutning till deras applikationer. Google Enterprise utvecklingsprogram har öppnat en OneBox-anslutning till utvecklargruppen, som redan har bidragit med ett stort antal moduler för anslutning till en mängd system. Se en lista över våra OneBox-partners.

Det är frustrerande för användarna att behöva söka i flera system för att hitta information. Det är tidskrävande och med en eventuell kund eller en arg kund i telefon är det nödvändigt att information från en mängd system finns lättillgänglig för de anställda. Genom att använda Google sökverktyg för att ansluta alla företagets system, applikationer och datalager blir sökningen den centrala ingången till företagsinformationen – precis som på nätet. Skrivbord, intranät, företagsnätverk, företagsapplikationer och Internet kan alla bli tillgängliga från en Google-sökruta. Tala om lättillgänglig information!

Lär dig mer på ett av våra seminarier om Google sökverktyg eller Google Mini.