TCHO tar hjälp av Google Analytics i tillverkningen av lyxchoklad

Företag

TCHO grundades år 2006 av före detta Space Shuttle-ingenjören Timothy Childs och chokladveteranen Karl Bittong. Företaget tillverkar och säljer "beroendeframkallande god mörk choklad" av kakaobönor från odlare över hela världen. Det San Francisco-baserade företaget fungerar som en "transparent direktlänk mellan odlarna och konsumenterna, från frö till smaklökar och från ambitiöst koncept till sensuell smakupplevelse."

TCHO hämtar inspiration från nystartade Silicon Valley-företag och San Franciscos matkultur. Företagets vd är Louis Rossetto, som en gång grundade tidskriften Wired. Man lanserar regelbundet begränsade "betaversioner" och "A/B-provsmakningar" där kunderna får möjlighet att ge kommentarer, precis på samma sätt som högteknologiska företag låter sina kunder lämna kommentarer om deras teknik.

Kunniga entusiaster

TCHO.com fungerar både som onlinebutik (och för närvarande det enda sättet att köpa företagets choklad) och som kommunikationskanal mellan kunderna och hjärnorna bakom TCHO. IT-chefen Cash Shurley förklarar: "Vi på TCHO vill göra våra kunder till kunniga entusiaster. Utan att känna till sammanhangen och innebörden är det omöjligt att njuta till hundra procent av chokladen." En viktig del i strategin är att det ska vara enkelt och roligt att lämna kommentarer om olika chokladpartier och smakvarianter. "En av våra första åtgärder efter att vi började använda Google Analytics i februari 2008 var att ta reda på hur enkelt det var att hitta och använda vår kommentarsida. Vi flyttade runt de olika avsnitten och genom att experimentera och analysera Google Analytics-rapporterna kunde vi förbättra möjligheten att lämna kommentarer."

"Det är viktigt att hitta den bästa metoden att nå våra kunder. Det gäller att ta reda på var på webbplatsen de stannar extra länge, om de tittar på videorna och vilka delar av webbplatsen som är mest och minst populära."

TCHO lägger stor vikt vid information och vid att utbilda kunderna. "Det är viktigt kunna spåra försäljningen på webbplatsen, men vi vill dessutom se vad besökarna läser i butiken och på bloggen", säger Cash. "Vi delar med oss av vårt engagemang genom våra videor, vår blogg och allt annat på webbplatsen. Det är viktigt att hitta den bästa metoden att nå våra kunder. Det gäller att ta reda på var på webbplatsen de stannar extra länge, om de tittar på videorna och vilka delar av webbplatsen som är mest och minst populära." TCHO har upptäckt att Google Analytics är ett enkelt sätt att få information om sådana saker och dela den med andra på företaget.

Nystartkänsla

De reklam- och webbansvariga på TCHO har sett nyttan med Google Analytics när det gäller att hitta onlineaktiviteter som ger bästa möjliga avkastning på investeringen. Medarbetarna granskar regelbundet rapporterna Alla trafikkällor och Hänvisningswebbplatser för att hitta nya trafikkällor. "Vi försöker effektivisera allt vi gör. Google Analytics är ett perfekt sätt att få återkoppling", menar marknadsföringsansvarig Mag Donaldson. Hon förklarar att det var så enkelt att skapa de filter som behövdes för att filtrera bort trafik från vissa IP-adresser i rapporterna att hon inte behövde hjälp från webbansvariga. "Man behöver inte vara expert på IT eller webbanalys för att kunna använda Google Analytics. Den saken är viktig att poängtera, för vi är ett litet företag och alla medarbetare måste kunna alla arbetsuppgifter. Det är nödvändigt att snabbt kunna gå igenom rapporterna tillsammans och upptäcka ny information."

Nyskapande inom alla områden

Förnyelsen fortsätter hos TCHO. Cash förklarar att webbplatsen TCHO.com åter ska få ett nytt utseende och lanseras på en ny plattform. "Vi har just börjat använda Google Analytics för att övervaka omvandlingar och klickfrekvens och jag förväntar mig att vi kommer att lära oss ännu mer med tiden."

Vd Louis Rossetto säger: "Vi tänker på varenda aspekt av verksamheten. Hur kan vi utvecklas, inte bara när det gäller tillverkningsmetoder utan i företaget som helhet? Det gäller att hitta rätt medarbetare och rätt verktyg och utrustning. Google Analytics är perfekt för ett nystartat företag som vårt. Det hjälper mina webb- och marknadsföringsansvariga att följa ett av våra kärnvärden, nämligen att vara nyskapande och ständigt bli bättre."