Många av de som använt traditionell teknik för företagssökningar har fått inkonsekventa sökresultat – vissa sökfrågor ger korrekta, välriktade resultat medan andra ger irrelevant information. Många söksystemsadministratörer har dessutom lagt ner mycket tid på att försöka ”finjustera” systemen så att de ska bli mer exakta, för att sedan upptäcka att de bara har gjort saker en aning bättre för en liten del av sökfrågorna och mycket värre för majoriteten av sökfrågor och användare.

Google tog itu med att försöka lösa problemet med företagssökning. Företag, myndigheter och utbildninginstitutioner över hela världen har sedan en tid tillbaka haft glädje av Googles sökresultat med hög kvalitet. I en enkät för Google sökverktygskunder rekommenderar de verkligen Google som en enkel och effektiv lösning på utmaningarna med företagssökning:

• Cirka 75 % av kunderna som svarade hade bytt till Google från en annan sökleverantörs produkt
• Mer än 50 % av kunderna som bytte till Google, gjorde det på grund av den dåliga relevansen som deras tidigare sökleverantör gav
• Över 90 % skulle rekommendera Google sökverktyg till ett liknande företag

Google Enterprise har fokuserat på sökbehovet hos företag och organisationer i mer än 5 år. Ett engagerat team med tekniker för företagssökkvalitet förbättrar ständigt de avancerade algoritmerna så att Google sökverktyg ska ge snabba, relevanta resultat på användarnas sökfrågor. Med arbetet från tusentals Google-tekniker anpassar sedan Google Enterprise-teamet sökalgoritmerna och sökupplevelsen för att möta behoven hos företagskunder.

Relevans – skräddarsydd teknik för företagsbehov

överst

Google är kända för att ge de mest relevanta resultaten. Vi anser att relevans är en av de viktigaste faktorerna som påverkar användarupplevelsen. Att ge relevanta resultat är inte enkelt. Ett antal faktorer används för att bestämma vilka resultat som ges och hur de rangordnas. Till exempel: antalet gånger en term finns med i ett givet dokument, om sökfrågan finns i titeln, hur nära sökorden ligger och mycket annat. Hundratals signaler och faktorer används för att utvärdera varje dokument, precis som en människa skulle göra.

Google sökverktyg utnyttjar den teknik som dagligen testas av miljoner användare på google.se. Vi kompletterar denna teknik med patenterade algoritmer och modeller som vi ständigt utvecklar endast för våra företagskunder. Det finns många variabler som bara existerar i företagsvärlden och som har en stor inverkan på relevansen hos resultaten som en användare får.

Vissa kunder undrar i vilken utsträckning Google Enterprise sökteknik förlitar sig på PageRank. Svaret är: mycket lite. PageRank är endast en av mer än hundra faktorer som bestämmer relevansen i företagssökningar. Inte heller för kundsökning, Google.se, är PageRank den enda faktorn.

Myten om ”finjustering”

överst

Traditionella företagssökningar ger i allmänhet sämre resultat ”ur lådan”. Därför föddes metoden med ”finjustering” av sökalgoritmer. Vissa justeringsmetoder omfattar anpassning av metadatatermer under indexeringen, användning av skript eller formler för att ”öka synligheten” av särskilda dokument eller tilldelning av olika vikt till särskilda termer under sökningstiden.

Den här metoden har flera begränsningar. För det första innebär den en enorm mängd manuellt arbete! Det kan fungera med de första hundra, kanske de första tusen. Men därefter blir det ohanterbart. Komplexiteten med att hantera skript och att behöva starta om motorn eller indexera om dokument varje gång något ändras är andra exempel på begränsningar med ”finjustering”.

Viktigast av allt är att en sökadministratör omedvetet kan degradera eller bestraffa andra söktermer genom att ”finjustera” vissa resultat. Detta leder till att man finjusterar för en liten del användare eller dokument, på bekostnad av företaget som helhet.

Vad ”finjustering” garanterat gör är att öka dina totala ägandekostnader, det du betalar direkt är bara en bråkdel av vad du betalar i slutändan. Och ännu värre – det finns en risk att du betalar och ändå inte hittar den information som ditt företag behöver snabbt.

Vi på Google Enterprise gör grovjobbet åt dig. Google sökverktyg drar nytta av tusentals teknikers arbete för att få rätt svar, direkt ur lådan, utan att behöva ”finjustera”. Systemet anpassas även efter ditt företags behov och tar hänsyn till korpusspecifika faktorer och lär sig hur användarna frågar, när de felstavar ord och hur ofta innehåll ändras.

Mäta sökkvalitet

överst

Söksystem består av många rörliga delar: det innehåll som genomsöks, användarna och deras frågor samt sökmotorn som sammanför allt. Var och en av dessa tre komponenter förändras och utvecklas hela tiden. Det är därför viktigt att regelbundet mäta kvaliteten på söksystemet för att avgöra hur dessa förändringar påverkar användarupplevelsen.