Se en tillgänglig demo med Google sökvertyg

Översikt
Världsbankgruppen är en av världens största källor till finansiellt stöd för utvecklingsländer. Dess 8 000 anställda i Washington, D.C. och 2 000 fältarbetare arbetar för att höja levnadsstandarden i fattiga länder runt om i världen med teknisk hjälp och omfattande program för ekonomisk utlåning och bidrag. Under räkenskapsåret 2002 gav detta internationella organ över US$19 miljarder i lån till länder i hela Afrika, Mellanöstern, Östeuropa, Asien, Latinamerika och Karibien.

Under det viktiga utvecklingsarbetet producerar Världsbanken mängder av forskningsmaterial och data som används i stor skala av organisationer över hela världen, däribland universitet, myndigheter, icke-statliga organisationer och den privata sektorn.

Utmaningen
Bankens globala utbredning återspeglas i dess intranät som fungerar som värd för hundratals oberoende webbplatser med över 200 000 filer på 445 servrar där alla underhålls av runt 400 interna innehållsleverantörer runt om i världen. Alla 10 000 anställda på Världsbanken har tillgång till bankens alla onlineresurser via intranätets startsida där även intern och extern kommunikation i hela företaget sker.

Världsbankens intranät innehåller dokument för alla vanliga affärstillämpningar och i alla format från HTML till PDF. Lånerådgivare och specialister på ekonomisk utveckling, tekniska experter och fältpersonal använder alla Världsbankens intranät för att hitta bland enorma mängder projektdokument, fallstudier, hälso- och miljörapporter och komplexa finansiella data.

Med ett tidigare sökverktyg ställde intranätanvändare på Världsbanken ungefär 1 500 sökfrågor per dag – men enligt undersökningar var de inte nöjda med resultatet. Det tidigare sökverktyget gjorde det svårt att komma åt alla webbplatser i nätverket eller visa användbara resultat för miljöbedömningspolicy, detaljer i utbildningsprojekt eller fattigdomsstatistik. ”Förut var vi tvungna att gå till varje enskild källa för att hitta något*,” säger Intranet Project Team Leader och Information Management Officer Maria Dolores Arribas-Banos.

”Våra användare behövde inte bara försöka klara sig med ett dåligt sökverktyg”, säger hon ”utan de kunde inte heller utföra e-handel effektivt. Lägg till kostnaden för webbplatsens underhåll och det faktum att mängden information på Världsbankens webbplatser fördubblas varje år – det var en verklig soppa.”

Lösning
I jakten på en ny lösning valde teamet att testa Google sökvertyg GB-1001. Installationen tog mindre än 1 timma och bara indexeringen av ett litet prov på fem intranätsidor visade dem hur mycket innehåll Google sökvertyg hittar, rapporterade Arribas-Banos. ”En stor del av vår webbplats hade inte uppdaterats på länge. Behovet av att rensa upp i innehållet blev väldigt tydligt.”

Under en månadslång försöksperiod granskade Världsbankens webbteam sådana funktioner för Google sökverktyg som gränssnittsanpassning, så att användarna kan se sökresultaten i samma utformning som för resten av intranätet. Bakom detta inbyggda gränssnitt finns en sökmotor som är omärkligt integrerad med det befintliga nätverket. ”De behöver inte välja bland en mängd ofullständiga eller obegripliga sökkällor. Nu kan de söka i hela intranätet eller begränsa sökningen till ett visst område.”*

Eftersom Världsbankens material ofta är tillgängliga på flera språk är det en stor fördel med Googles möjlighet att enkelt hantera innehållssökningar och visa vilket innehåll som är tillgängligt på vilket språk. Användare kan växla mellan språkversioner vilket gör intranätet i allmänhet och sökresultaten i synnerhet, mer relevanta och produktiva.

Eftersom användare redan kände till och var nöjda med Google var det inga problem att börja använda GB-1001 i organisationen. I e-postmeddelanden till hela organisationen informerades personalen om bytet och webbteamet visade några demonstrationer. Det behövdes ingen formell utbildning.

Resultat
Google sökverktyg har visat sig vara en ekonomisk söklösning för Världsbanken, rapporter Arribas-Banos: ”Verktyget går väldigt snabbt att installera och kräver inga utvecklingsresurser.”* Världsbanken kommer inte bara att lägga ned mindre tid på sökningsadministration utan även spara pengar. Under de kommande två åren uppskattar hon att GB-1001 kommer att kosta Världsbanken mindre än en femtedel av vad det gamla sökverktyget skulle kosta i bara underhåll.

Allteftersom antalet dokument i nätverket ökar med betydande hastighet kan Google sökvertyg enkelt hantera det dubbla antalet sökfrågor från användare per månad jämfört med det gamla systemet för bara ett år sedan. Webbteamet kan fokusera på andra uppgifter i stället för att fixa sökrelaterade problem, säger Arribas-Banos. ”Sökningsverktyget var en riktig hit. Användare ringde till och med upp oss för att tala om hur nöjda de var och det var en trevlig överraskning.”*

Om Google sökvertyg
Google sökvertyg är en inbyggd lösning för sökning i företag som utökar Googles prisbelönta sökteknik till intranät och webbplatser. Google sökvertyg finns i tre modeller: GB-1001 för avdelningar och mellanstora företag, GB-5005 för dedikerade söktjänster med hög prioritet t.ex. kundtillvända webbplatser och intranätprogram i företag och GB-8008 för centraliserad distribution och support för globala affärsenheter.

*"Intranet Design Annual 2002: Årets tio bästa Intranät," av Kara Pernice Coyne, Candice Goodwin och Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, september 2002.

Kontakta en säljare om du vill ha mer information.