Se en tillgänglig demo med Google sökvertyg

Översikt
NIC är den ledande amerikanska leverantören av utkontrakterade officiella webbplatser för offentlig verksamhet och egen online-teknik för myndigheter. Sedan 1991 har NIC skapat ett bibliotek med mer än 400 unika applikationer, som gör det enkelt att förnya körkort, få bygglov och betala skatten lika enkelt som att kontrollera e-posten. Under 2001 bearbetade NIC mer än 52 miljoner transaktioner. Företaget har för närvarande långsiktiga kontrakt för myndighetsportaler med 17 delstater och 8 städer. Ytterligare NIC-lösningar hjälper myndigheter i 30 delstater, i Kanada och i Storbritannien.

Fyra av NIC:s kunder har redan implementerat Google sökverktyg för sina nätverk: Indiana, Kansas, Arkansas och Hawaii.

Till exempel, Indianas portal för information till allmänheten, accessIndiana, är den officiella Internet-resursen för alla delstatens myndigheter. På webbplasten finns det nästan 8 GB information – mer än 175 interaktiva tjänster och 200 000 sidor med olika filtyper (HTML-, PDF- och Microsoft Office™-filer) på ett flertal servrar. Indiana anlitar NIC:s dotterföretag, Indiana Interactive, Inc. (III). Den 25 personer starka personalen utvecklar, underhåller och marknadsför portalen accessIndiana utan att överskrida den statliga budgeten.

Det är en anledning till att NIC ville att dess myndighetspartners skulle prova Google sökverktyg. "Vi ville att våra myndighetsportaler skulle erbjuda världens bästa sökresultat med en billig och lättanvänd produkt", säger Jeff Fraser, koncernchef för NIC.

Utmaningen
accessIndianas tidigare sökfunktion hade blivit mycket svår att underhålla. Det krävdes mycket processorkraft för servern och stora mängder minne. Förutom att sökningen då och då misslyckades inträffade överbelastningar och andra tekniska problem med produktionsservern. Även om programvaran – som ansågs vara ett fynd när den köptes för sju år sedan – inkluderade ett supportkontrakt var programmet mycket svårt att sköta. Administratörerna hade helt enkelt inte tid att kontinuerligt anpassa parametrar för att förbättra resultaten.

Förutom administrationsproblemen krävde sökmotorn kontinuerliga och arbetsintensiva förbättringar av indexeringen för att få bättre sökresultat. Detta betyder att många statliga verk och hundratals innehållsägare måste vara noga med metataggning, exakta ordalydelser, krävande användning av HTML-titlar och andra detaljer för praktiskt taget alla dokument som de publicerade. Innehållsägarna var ovilliga att lära sig dessa svåra detaljer och var oroade över att detta ytterligare arbete inte nödvändigtvis skulle ge mycket bättre sökresultat. Ett exempel som påverkade många portalanvändare: sökning på "state fair" med den gamla söktekniken gav ingen länk till webbplatsen för Indiana State Fair. "Det kan definitivt anses vara resultatlöst", anmärker accessIndianas chef Candy Irven. "Med ett sådant övermått av information tillgänglig från portalen är det absolut nödvändigt att det finns en tillförlitlig sökmotor som ger korrekta sökresultat för de invånare och företag som väljer att sköta kontakten med myndigheter via Internet. Det var verkligen den sista droppen."

Lösning
Indiana Interactive valde att installera en Google sökverktyg - GB-1001. Inom omkring två timmar (den tid det tog för en administratör att installera och köra några testfrågor) kunde teamet se flera tydliga förbättringar, inklusive en korrekt resultatmängd för sökning efter "state fair". Genom att flytta sökmotorn från den huvudsakliga webbservern sparades en betydande mängd minne och processorkraft, så att de allmänna webbplatserna nu blev konstant tillgängliga istället för upptagna med bearbetning av CGI-skript för sökfrågor. Dessutom fyllde den gamla databasen och samlingfilerna från 2GB till 6GB diskutrymme, vilket nu har friats upp. "När vi räknade in tiden och kostnaden för utbildning, utveckling och underhåll av systemet, plus maskinvarukapaciteten och bearbetningstiden", säger Irven, "då blev Google definitivt det bästa valet."

Slutresultat
Det tog omkring en vecka att installera och konfigurera Google sökverktyg, inklusive utformningen av sökresultaten speciellt för Indiana, anpassning av de slutliga sökresultaten och utvecklingen av en implementeringsplan. Och oavsett om användarna lägger till eller söker efter dokument krävs ingen utbildning.

"Invånare och företag söker efter ett brett urval av information när de besöker en myndighets webbplats", anmärker Jeff Fraser. "Google hjälper användarna hitta vad de behöver med hjälp av snabba och grundliga sökresultat."

Antalet sökfrågor per månad, som nu är flera hundra tusen, visar en markant ökning av trafiken, säger Irven och påpekar att "en sökmotor som fungerar ökar sannolikheten att besökarna hittar rätt sida även när antalet tillgängliga dokument ökar."

Den stora helheten är lika viktig, säger Fraser: "Google hjälper till att förbättra effektiviteten för myndigheter online för Indiana och flera andra statspartners. Vi arbetar med att göra myndigheter mer effektiva, och Google har definitivt underlättat uppnåendet av denna målsättning."

Om Google sökvertyg
Google sökvertyg är en inbyggd lösning för sökning i företag som utökar Googles prisbelönta sökteknik till intranät och webbplatser. Google sökvertyg finns i tre modeller: GB-1001 för avdelningar och mellanstora företag, GB-5005 för dedikerade söktjänster med hög prioritet t.ex. kundtillvända webbplatser och intranätprogram i företag och GB-8008 för centraliserad distribution och support för globala affärsenheter.

Kontakta en säljare om du vill ha mer information.