Google Analytics hjälper Yelp att erbjuda praktiska tjänster till sin snabbt växande målgrupp och förnya användningen av sociala nätverk.
Företag
Är du en "yelper"? I så fall är du en av de miljontals personer som använder Yelp.com för att läsa och skriva recensioner om företag i närområdet. "Yelparna" kan skriva kommentarer om sina favoriter och icke-favoriter bland lokala restauranger, barer, tandläkare, gym och mycket annat. Om ett visst företag inte finns med på webbplatsen, t.ex. den där nya sushirestaurangen på hörnet, kan vem som helst lägga upp den och skriva den första recensionen.
Vem som helst kan använda yelp.com. Du söker helt enkelt efter recenserade företag på webbplatsen. När du klickar på ett objekt kommer du till en sida med användarnas recensioner och poäng (1 till 5 stjärnor), kontaktinformation till företaget och en länk till deras webbplats. Många sidor innehåller bilder på företaget, i synnerhet restauranger och barer.
Yelp inledde sin verksamhet med recensioner från San Francisco Bay-området. De första användarna var citybor mellan 22 och 40 år, men i dag är åldersspridningen större. Yelp.com har webbplatser för de flesta större storstadsområden i USA och sprider sig snabbt också till förortsområdena. Yelp betraktar sig som ett socialt verktyg och teamet arbetar ständigt med att göra webbplatsen ännu mer innehållsrik och rolig att använda.
Ursprunglig tillväxt
När ryktet spred sig och Yelp började växa, behövde teamet ingående kunskap om hur webbplatsen användes. Yelps vd Jeremy Stoppelman förklarar: "Utan att ens ha besöksstatistik kan man säga att vi famlade i mörkret." Man hade ingen större erfarenhet av webbanalys, men använde ett analysprogram på sina serverloggar som man sedan utgick ifrån för att ta fram manuella webbanalysrapporter. I jämförelse med det arbetet var det enkelt att införa Google Analytics. Medarbetarna på Yelp upptäckte att de bara behövde lägga till ett par rader JavaScript-kod på webbsidorna för att plötsligt få tillgång till praktiska och innehållsrika trenddiagram och trafikrapporter. "Det var en överraskning, en riktig aha-upplevelse. Vi blev faktiskt imponerade", säger Stoppelman.
Med Google Analytics kunde medarbetarna på Yelp se varifrån webbtrafiken kom, länkade webbplatser, sökord och till och med besökarnas webbläsarversioner, vilket var viktig information för företagets webbansvariga och för verksamheten som helhet. Till störst hjälp var de geografiska rapporterna. Eftersom Yelps webbplatser är regionala är det nödvändigt att kunna analysera geografiska trender i samband med lanseringar, förändringar i innehållet och reklamkampanjer.
Kraven från ett nystartat företag i Silicon Valley
Att Google Analytics är kostnadsfritt gjorde det extra intressant för nybildade Yelp liksom för många andra färska onlineföretag. Stoppelman förklarar att en ny trend har gjort Google Analytics till en nödvändighet för nystartade företag i Silicon Valley. "Vi har upptäckt att statistiken i Google Analytics har blivit ett nytt sätt att redovisa resultatet vid diskussioner mellan nystartade företag och riskkapitalbolag i Silicon Valley", säger Stoppelman. "Nystartade företag kan använda Google Analytics för att presentera sina aktuella resultat och framtida potential genom att visa vilket innehåll som är populärast. Man kan se vilken effekt en annons har fått på en viss sida och göra prognoser."
I takt med att Yelp växte ökade intäkterna och man beslutade sig för att undersöka andra webbanalysprodukter. Man kom fram till att konkurrenternas produkter rapporter liknande statistik, men att Google Analytics utöver alla nödvändiga funktioner också ger dem den tillförlitlighet och enkelhet som krävs med en stor webbplats och geografiskt utspridda medarbetare. Man upptäckte också stora skillnader mellan resultaten från andra webbanalysprogram och vad man såg i sina egna loggserveranalyser.
Från garaget till styrelserummet
Som så ofta är fallet när det gäller verksamhet på Internet har medarbetarna på Yelp vitt skilda kunskaper och ansvarsområden. De är programmerare, beteendevetare, reklamare och mycket annat. I princip alla medarbetare måste bygga sina beslut på webbanalyser, vilka inte längre är något som bara angår en handfull analytiker. De används på olika sätt av olika personer på företaget. Stoppelman förklarar att Google Analytics skiljer sig från konkurrenterna. "Google Analytics uppfyller de mångskiftande behoven i vårt team. Informationen visas i överskådliga och informativa avsnitt som är enkla att förmedla och agera utifrån, t.ex. diagram över avvisningsfrekvens. Rapporterna är tillgängliga för alla på Yelp."
Ständigt nyskapande
Yelp är ett socialt nätverk som ständigt strävar efter att förbättra användarnas upplevelse. De har flera konkurrenter inom sin nisch och medarbetarna anstränger sig för att kunna erbjuda besökarna nya och intressanta funktioner och en innehållsrik upplevelse. Ständig utveckling är en nödvändighet för att besökare och annonsörer ska vilja komma tillbaka. Teamet förväntar sig att Google är lika innovativt och snabbt på att agera. Nya funktioner som exempelvis bättre möjligheter till geografisk inriktning, interna webbplatssökningsrapporter och branschutvärdering gör Google Analytics ännu mer relevant för den snabbt växande och skiftande webbplatsen.
Förstå användarna
Yelps nätverk med granskare, företag och läsare är det som betyder mest för Stoppelman och hans medarbetare. "Yelparna" är anledningen till att företaget är verksamt inom lokalt informationsutbyte. Att förstå målgruppen har avgörande betydelse. "Vi ser Google Analytics som ett beslutsstödsverktyg", säger produktansvarige Bryan Byrne. "Det stärker våra dagliga mindre beslut eller visar på andra alternativ. De flesta av våra medarbetare som ansvarar för produkter eller trafik har åtkomst till vårt Google Analytics-konto." Enligt Bryan visar innehållsrapporterna var användarna lägger mest tid och hur förändringar i navigeringsflödet påverkar trafikmönstren.
I takt med att allt fler användare hör talas om Yelp kan man säga att de själva blir "yelpade" genom att allt fler användare hänvisar till dem. Med hjälp av Google Analytics kan teamet hålla sig informerade om vad folk säger och vilka de är, och därmed förbättra sin närvaro på webben.
Yelp, tack för yelpen och för att ni är med i vår grupp!