Carolina Rustica använde Google AdWords, Analytics, Checkout och Base och ökade omvandlingsfrekvensen med 20 % och den totala försäljningen med 50 %.
Fick ett liv
Richard Sexton trodde aldrig att han skulle bli entreprenör och särskilt inte ägare till ett möbelgalleri. Efter att ha läst in en MBA-examen och ha tillbringat fyra år som anställd blev han allt mer missnöjd med sin karriär. Under en resa till Nepal bestämde sig Richard för att tiden var mogen för ett antal radikala förändringar. När han kom hem sa han upp sig från sitt jobb, flyttade tillbaka till sin hemstad i North Carolina och startade ett litet heminredningsföretag. Sedan satte han sig ned för att försöka lära sig sälja heminredning.
"Det låter lite fånigt, men det var faktiskt en insikt om vad jag vill åstadkomma här i livet", säger Richard. "Jag visste inget om hur man sköter ett detaljhandelsföretag. Vi tog bara in det vi gillade, en blandning av klassiskt amerikanskt, till exempel sängar i smidesjärn, och importvaror från Asien. Det var verkligen ett eldprov. Flera stycken i vårt fall. Vi begick rätt många misstag men fattade även ett och annat bra beslut. Att jag lät min papegoja Magoo bo på kontoret, skaffade en webbplats tidigt och valde att använda produkter från Google var tre av våra bättre drag."
Järnhård marknadsföring
Richard kopplade en webbplats till sin butik 1998 och började sälja några av sina populäraste produkter på webben, bland annat sängarna i smidesjärn. "Försäljningen sköt fart", minns han. "Snart var vi tvungna att anställa särskild personal som skötte webbplatsen. Till följd av efterfrågan lanserade vi år 2000 Carolina Rustica som en fristående webbplats där vi säljer heminredningsartiklar i smidesjärn. Tack vare Internet kunde vi nå en mycket bredare målgrupp och vi började investera i marknadsföringsaktiviteter som gjorde att vi nådde fler potentiella kunder. När jag säger 'vi' menar jag mig själv", tillägger Richard med ett leende.
Med sin en man starka marknadsföringsavdelning öppnade Richard ett Google AdWords-konto år 2002. Han sköter fortfarande kontot själv. "Vi märkte direkt fördelarna med AdWords-investeringen", säger Richard. "Med tiden lärde jag mig att göra annonserna mer effektiva, att hantera sökord noggrant och att vara specifik. Jag är mycket nöjd med resultatet. Försäljningen har ökat med 50 procent på årsbasis. Varje gång jag loggar in på AdWords upptäcker jag en ny funktion som hjälper mig att hantera kontot ännu bättre."
Därefter registrerade sig Richard för Google Analytics, ett gratisverktyg som tillhandahåller omfattande analyser av flera viktiga statistikuppgifter om webbplatsen. Verktyget kan kombineras med AdWords och visar hur besökarna kommer till Carolina Rusticas webbplats och vad de gör där. Kombinationen gav honom nyttig kunskap om hur webbplatsens struktur kunde förbättras och hur han skulle omvandla besökarna till kunder. "I samma takt som vi får in information förbättrar vi vår strategi och gör om webbplatsen med utgångspunkt från vad vi har lärt oss", säger Richard. "Vi vet hur värdefull varje sida och AdWords-annons är och vi kan ständigt förbättra vår marknadsföring på alla plan. Nu har jag blivit bortskämd med den här typen av marknadsföring eftersom jag kan mäta avkastningen så snabbt. Det har hjälpt oss att öka omvandlingsfrekvensen med 20 procent."
"Det finns inget tak för hur mycket vi kan tänka oss att spendera på AdWords eftersom det är så effektivt", fortsätter Richard. "Jag skulle kunna säga samma sak om Analytics, men det är ju gratis."
Bygga förtroende
I samband med att Carolina Rusticas webbplats utökades med förbättrade funktioner började Richard använda Google Checkout, som är ett snabbare, säkrare och mera lättanvänt kassaverktyg. "Checkout har växt väldigt mycket", säger han. "Vi använder funktionen på vår webbplats och blev förbluffade över hur snabbt vi fick det att fungera. Vad användningen av AdWords beträffar, med gratis bearbetning, kan Checkout inte vara mer ekonomiskt. Det sparar pengar åt oss."
Nyligen började han dessutom lägga upp produkter på Google Base, vilket hjälper användarna att hitta Carolina Rustica när de söker på Google. "Jag gillar verkligen Google Base. Det passar perfekt för vårt sätt att använda AdWords. Vi har två separata flöden, ett nationellt och ett lokalt, och det är ett fantastiskt och dessutom gratis sätt att visa att vi finns."
Genom att kombinera Google AdWords, Analytics, Checkout och Base sparar Richard tid och pengar och kan fatta marknadsföringsbeslut som kommer kunderna till godo. "Googles produktserie har varit lika avgörande för vårt företags framgångar som alla andra delar av verksamheten", fortsätter Richard. "Kombinationen av verktyg hjälper mig att knyta samman hela händelseförloppet. Vi vill att våra kunder ska känna igen sig hela vägen från klick, målsida och webbplatsnavigering till köp och slippa alla irritationsmoment. Det är det bästa sättet att vinna kundernas tillit."
Fullt utrustat
Carolina Rustica strävar ständigt efter en shoppingupplevelse som får kunderna att vilja komma tillbaka och man har bland annat lanserat ett eget möbelmärke. Allt ingår i Richards plan att använda flera olika säljkanaler. "Vi har ansträngt oss för att kunna hantera vårt allt mer komplicerade företag. Vi återinvesterar i företaget och inför nyheter gradvis. Vi har gått från tre, fyra leverantörer och ett par hundra lagerartiklar till 70 leverantörer och 15 000 artiklar i lager, från en liten butik till ett stort varulager, från att förlita oss helt på leverantörerna till att lansera ett eget märke och från att 100 procent av vår försäljning skedde direkt i butik till att 85 procent av försäljningen sker på webben."
Carolina Rustica bevisar att åtminstone en väg till framgång leder från Nepal till North Carolina, att den kantas av smidesjärn och att en papegoja är inblandad. "Jag hade aldrig kunna föreställa mig den här utvecklingen", säger Richard. "I dag har vi en allt tydligare vision av framtiden och jag är säker på att Google kommer att hjälpa oss uppnå den."
Download this Case Study as a PDF